Auto Service vom Profi
DEKRA Werkstatt-Test: Mit Auszeichnung bestanden
Werkstatt-Test: Mit Auszeichnung bestanden
Die Sachverständigenorganisatin DEKRA testete uns wiederholt in den Jahren 2004, 2005, 2006, 2007 und 2008 in einem unabhängigen Werkstattest.
Hierbei wurden wir stets mit der Note "sehr gut" bewertet.
Werkstatt-Test
Mit Hilfe von verdeckten Werkstatttests überprüft die DEKRA die Einhaltung der Prozesse sowie das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden. Dies geschieht unter realen Bedingungen. Module aus dem Standard-Werkstatttest sind:
Ein anonymer Testkunde beauftragt eine Inspektion und bewertet hierbei den Prozess von der telefonischen Terminvereinbarung bis hin zur Fahrzeugauslieferung. Die technische Arbeitsqualität wird von einem erfahrenen und geschulten Sachverständigen geprüft. Um sofortige Verbesserungen zu erzielen, bietet sich die Durchführung eines direkt anschließenden Feed-back-Gesprächs an.
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Hierbei wurden wir stets mit der Note "sehr gut" bewertet.
Werkstatt-Test
Mit Hilfe von verdeckten Werkstatttests überprüft die DEKRA die Einhaltung der Prozesse sowie das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden. Dies geschieht unter realen Bedingungen. Module aus dem Standard-Werkstatttest sind:
- Telefonische Terminvereinbarung
- Erscheinungsbild des Betriebs
- Serviceannahme
- Auftragserteilung
- Mängelbehebung
- Werkstatt
- Rechnungsbeurteilung
- Fahrzeugauslieferung
Ein anonymer Testkunde beauftragt eine Inspektion und bewertet hierbei den Prozess von der telefonischen Terminvereinbarung bis hin zur Fahrzeugauslieferung. Die technische Arbeitsqualität wird von einem erfahrenen und geschulten Sachverständigen geprüft. Um sofortige Verbesserungen zu erzielen, bietet sich die Durchführung eines direkt anschließenden Feed-back-Gesprächs an.
