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Rastetter Serviceteam besteht ADAC - Werkstatt-Test 10.2010 mit Auszeichnung
NOTE "sehr gut" im Werkstatt-Test 10.2010: Mit Auszeichnung bestanden.
Mit Hilfe von verdeckten Werkstatttests überprüft der ADAC die Einhaltung der Prozesse sowie das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden. Dies geschieht unter realen Bedingungen. Module aus dem Standard-Werkstatttest sind:
Telefonische Terminvereinbarung
Erscheinungsbild des Betriebs
Serviceannahme
Auftragserteilung
Mängelbehebung
Werkstatt
Rechnungsbeurteilung
Fahrzeugauslieferung
Ein anonymer Testkunde beauftragt eine Inspektion und bewertet hierbei den Prozess von der telefonischen Terminvereinbarung bis hin zur Fahrzeugauslieferung. Die technische Arbeitsqualität wird von einem erfahrenen und geschulten Sachverständigen geprüft. Um sofortige Verbesserungen zu erzielen, bietet sich die Durchführung eines direkt anschließenden Feed-back-Gesprächs an.
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Ein anonymer Testkunde beauftragt eine Inspektion und bewertet hierbei den Prozess von der telefonischen Terminvereinbarung bis hin zur Fahrzeugauslieferung. Die technische Arbeitsqualität wird von einem erfahrenen und geschulten Sachverständigen geprüft. Um sofortige Verbesserungen zu erzielen, bietet sich die Durchführung eines direkt anschließenden Feed-back-Gesprächs an.
