Autohaus Rastetter Auszeichnungen

Rastetter-Team wird mit dem Service-Qualitäts Zirkel ausgezeichnet
Rastetter gewinnt Service-Qualitäts Zirkel - FÜR HERAUSRAGENDE KUNDENORIENTIERUNG UND SERVICESTÄRKE -
Der Preis wird jährlich an die besten Vertragshändler mit den zufriedensten Kunden verliehen.

Damit zählt das Autohaus Rastetter zur Spitzengruppe der Händlerbetriebe in Deutschland.

„Wir freuen uns sehr über das Vertrauen unserer Kunden. "Diese Auszeichnung zeigt uns, dass wir uns auf
dem richtigen Weg befinden, und spornt uns weiter an" so Andreas Rastetter (Geschäftsführer).


 


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Werkstatt-Test: Mit Auszeichnung bestanden
Die Sachverständigenorganisatin DEKRA, TÜV Rheinland und der ADAC testete uns wiederholt in den Jahren 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009 und 2010 in einem unabhängigen Werkstattest.
Hierbei wurden wir stets mit der Note "sehr gut" bewertet.



Werkstatt-Test
Mit Hilfe von verdeckten Werkstatttests überprüft die DEKRA die Einhaltung der Prozesse sowie das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden. Dies geschieht unter realen Bedingungen. Module aus dem Standard-Werkstatttest sind:

• Telefonische Terminvereinbarung
• Erscheinungsbild des Betriebs
• Serviceannahme
• Auftragserteilung
• Mängelbehebung
• Werkstatt
• Rechnungsbeurteilung
• Fahrzeugauslieferung

Ein anonymer Testkunde beauftragt eine Inspektion und bewertet hierbei den Prozess von der telefonischen Terminvereinbarung bis hin zur Fahrzeugauslieferung. Die technische Arbeitsqualität wird von einem erfahrenen und geschulten Sachverständigen geprüft. Um sofortige Verbesserungen zu erzielen, bietet sich die Durchführung eines direkt anschließenden Feed-back-Gesprächs an.